Preguntas frecuentes

Explora la tienda, agrega artículos a tu carrito y completa el pago con Square. Recibirás un correo de confirmación de pedido de inmediato, y nuestro equipo de envíos prepara tu pedido.

En los pedidos de productos, al pagar se retiene (autoriza) tu tarjeta y se cobra dentro de las 24 horas de tu pedido, antes si tu pedido se confirma. Hasta entonces puedes cancelar desde la página de tu pedido y no se cobra nada. Portraits, Lost & Found, Cursos, Tarjetas de Regalo y Jungleorama Club se cobran de inmediato.

Solo en pedidos enviados a un estado donde estamos registrados para cobrarlo (Massachusetts). Ahí es el impuesto exacto de tu código postal de envío (estado, condado y ciudad): ingresa tu código postal en cualquier página de producto (o inicia sesión con una dirección guardada) y los precios se muestran con ese impuesto incluido; al pagar se cobra el mismo monto y se muestra el desglose. A los pedidos enviados a otros estados no se les cobra impuesto sobre ventas.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito a través de Square. Los datos de la tarjeta son procesados por Square y nunca se almacenan en nuestros servidores. Las tarjetas de regalo y el crédito en la tienda pueden pagar productos, envío e impuestos; tu tarjeta paga el resto, y siempre al menos el mínimo con tarjeta (nuestra comisión de procesamiento + $1.00, unos $1.35).

Sí: hasta que se cobre tu tarjeta (dentro de las 24 horas de tu pedido), cancélalo tú mismo desde la página de tu pedido y no se cobra nada. Después, contacta a support@jungleorama.com lo antes posible; aún podemos detener o cambiar un pedido hasta que nuestro equipo de envíos empiece a prepararlo.

Sí: las tarjetas de regalo se aplican al pagar y pueden pagar productos, envío e impuestos; el resto se cobra a tu tarjeta (siempre al menos el mínimo con tarjeta, unos $1.35). Las tarjetas de regalo nunca vencen y no se pueden cambiar por dinero en efectivo.

Hoy enviamos dentro de Estados Unidos; pronto llegarán más países. Por ahora, al pagar solo aceptamos direcciones de EE. UU.

La mayoría de los artículos se envían en 1–3 días hábiles. Los artículos especializados pueden requerir 3–7 días hábiles de procesamiento. Los alimentos vivos se envían de lunes a miércoles por servicio expedito cuando está disponible.

Los números de rastreo se envían por correo cuando se envía tu pedido. Permite hasta 24 horas para que el rastreo de la transportadora se active.

No, cada pedido paga el costo real del envío, calculado al pagar según el peso y el destino. Ningún monto de pedido hace que el envío sea gratis. La carga de gran tamaño (tanques grandes, hábitats) puede costar más, y lo verás al pagar.

Sí. Solo vendemos artículos eléctricos con enchufe de EE. UU. (110–120 V); no vendemos opciones con enchufes extranjeros.

Todas las ventas son finales si cambias de opinión: no hay devoluciones ni cambios si simplemente cambias de opinión. Los artículos rotos o equivocados sí están cubiertos: repórtalos dentro de los 5 días posteriores a la entrega con fotos y, una vez aprobado, eliges un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso. Si tu pedido no llega, abre un caso y nuestro equipo de soporte lo investigará. Esto no afecta tus derechos según la ley.

Repórtalo desde tu cuenta o la página Rastrear pedido (abre el pedido → Reportar un problema) y abrimos un caso con un número de caso de inmediato. Si el rastreo todavía dice en tránsito, lo investigamos con la paquetería hasta 30 días desde tu pedido; si se perdió (o para entonces sigue sin escaneo de entrega), eliges un reenvío, crédito en la tienda o un reembolso. Si el rastreo dice entregado, primero revisa alrededor del lugar de entrega y pregunta a tus vecinos; luego completa la página de tu caso: una declaración por escrito, fotos del lugar de entrega, si preguntaste a tus vecinos o en tu edificio y un reporte policial si los productos suman $250 o más. Esa documentación nos ayuda a investigar; no es la única forma de obtener una solución.

Repórtalo dentro de los 5 días posteriores a la entrega desde tu cuenta o la página Rastrear pedido, con al menos una foto del artículo, la caja y la etiqueta. Revisamos cada reclamo; una vez aprobado eliges un reemplazo (el mismo artículo enviado de nuevo), crédito en la tienda o un reembolso de vuelta como pagaste. El crédito que eliges en lugar de un reembolso nunca vence (pedidos como invitado: crea una cuenta gratis con el correo de tu pedido para recibirlo). Por favor no envíes nada de vuelta a menos que te lo pidamos.

Te escribimos de inmediato. Puedes elegir crédito en la tienda o un reemplazo cuando se ofrezca, o un reembolso completo de ese artículo. Si no eliges en 14 días, te lo reembolsamos después de los 14 días.

Inicia sesión y abre el pedido en Mi cuenta → Reportar un problema, usa el formulario de contacto o escribe a support@jungleorama.com con tu número de pedido. Respondemos en 1 día hábil (de lunes a viernes). Por favor no envíes nada de vuelta a menos que te lo pidamos: todas las ventas son finales si cambias de opinión.

Respondemos en 1 día hábil (de lunes a viernes). Los mensajes enviados en fin de semana o día festivo se responden el siguiente día hábil.

Los pedidos grandes o especializados pueden enviarse en varios paquetes para que cada artículo viaje de forma segura y llegue lo más rápido posible. Recibirás rastreo para cada envío.

Usamos imágenes y descripciones precisas para cada publicación. Pueden ocurrir variaciones menores de empaque o combo. Contáctanos antes de ordenar si el SKU exacto o los detalles del lote son importantes.

Todavía no vendemos animales vivos; pronto llegarán los criadores. Hoy vendemos suministros, alimento, hábitats y accesorios.

El pago como invitado está disponible. Crear una cuenta te permite ver el historial de pedidos, guardar direcciones y reportar un problema con un pedido.

Nunca. No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

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