Política de Privacidad
Vigente desde: 24 de septiembre de 2026 · JUNGLEORAMA
Nunca venderemos tu información personal. Tus datos se usan solo para operar nuestra tienda, cumplir pedidos, dar soporte a Jungleorama Club y mejorar tu experiencia — nunca se venden, alquilan o intercambian con corredores de datos o anunciantes.
JUNGLEORAMA ("nosotros" o "nuestro") respeta tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando visitas jungleorama.com, creas una cuenta, te unes a Jungleorama Club, dejas una reseña, o realizas una compra.
Nuestro Compromiso
Nunca venderemos, alquilaremos, arrendaremos ni intercambiaremos tu información personal con terceros para sus propósitos de marketing. No participamos en mercados de corredores de datos.
Residentes de California: no "vendemos" ni "compartimos" información personal según se usan comúnmente esos términos bajo la CCPA/CPRA para publicidad conductual entre contextos. Consulta "Tus Derechos de Privacidad" abajo para saber cómo ejercer solicitudes de acceso, eliminación y exclusión.
Información que Recopilamos
Cuenta y perfil: nombre, correo, contraseña (encriptada), teléfono, preferencias de marketing, marcas de tiempo de aceptación de términos.
Pedidos y envío: contenido del carrito, direcciones de envío y facturación, historial de pedidos, solicitudes de devolución, estado de pago (los datos de tarjeta son procesados por Square — no almacenamos números de tarjeta completos).
Jungleorama Club: nivel de plan, ciclo de facturación, fechas de renovación, estado de cuota de activación, puntos de recompensa (Pro), e historial de cancelación.
Reseñas y contenido de usuario: calificaciones, texto, fotos/videos que subas, y estado de moderación.
Herramientas: datos de ubicación que proporcionas (ej. código postal para localizador de veterinarios o cuidadores) — usados para operar la herramienta, no vendidos.
Pregúntale a JOR (nuestro asistente de IA para el cuidado de mascotas): los mensajes que envías, las respuestas de JOR y cualquier foto que adjuntes, junto con la hora y la cuenta con la que iniciaste sesión.
Recopilados automáticamente: dirección IP, datos de dispositivo/navegador, páginas vistas, URL de referencia, cookies/almacenamiento local para sesión, carrito y preferencias.
Proveedores de servicio: confirmación de pago (Square), eventos de envío (transportadoras y las empresas que nos ayudan a enviar tu pedido), entrega de correo (ej. Resend), y analítica opcional.
Cómo Usamos la Información
Procesar y cumplir pedidos; contactarte sobre envío, devoluciones y soporte.
Operar cuentas, membresías de Jungleorama Club y puntos de recompensa.
Enviar mensajes transaccionales (pedido, restablecimiento de contraseña, verificación de correo, facturación de Club).
Enviar marketing solo si te suscribes — puedes darte de baja en cualquier momento.
Mejorar el Sitio, prevenir fraude/abuso, moderar reseñas, y cumplir con obligaciones fiscales y legales.
Operar Pregúntale a JOR, enviarte una transcripción cuando la pidas, y permitir que nuestro equipo revise conversaciones para prevenir e investigar el mal uso del asistente.
Cómo Compartimos la Información
Procesadores de pago (Square) para cobrar y reembolsar.
Proveedor del modelo de IA (actualmente Groq): el texto de tu conversación con JOR, y cualquier foto que adjuntes, se envía para generar la respuesta de JOR, bajo los términos de ese proveedor. No lo usamos para publicidad.
Las empresas que nos ayudan a enviar tu pedido y procesar pagos — nombre, dirección de envío, y líneas de pedido necesarias para enviar productos y cobrar el pago. No pueden usar estos datos para su propio marketing.
Transportadoras para la entrega; proveedores de correo para enviar mensajes que solicitaste o a los que te suscribiste.
Asesores profesionales o autoridades cuando lo exija la ley o para proteger derechos y seguridad.
No vendemos información personal.
Cookies y Tecnologías Similares
Esenciales: sesión de inicio de sesión, carrito, seguridad y preferencias de consentimiento.
Funcionales: recordar elecciones de interfaz (ej. preferencia de audio).
Analítica (si se habilita tras consentimiento): entender el tráfico y mejorar la tienda.
Conteo de visitas: nuestro propio servidor cuenta cuántas personas están en la tienda a la vez y qué páginas ven, con un número aleatorio que solo se guarda mientras la pestaña del navegador está abierta. Usamos tu dirección IP una sola vez, al empezar la visita, solo para adivinar tu estado y ciudad; no guardamos la dirección. Si tu navegador envía Global Privacy Control o No Rastrear, contamos solo la página, no de dónde vienes ni dónde estás.
Puedes gestionar las cookies no esenciales a través de nuestro banner de cookies y la configuración del navegador. Consulta también /unsubscribe/ para darte de baja de correos de marketing.
Retención
Registros de pedidos e impuestos: generalmente 7 años.
Datos de cuenta: hasta que solicites su eliminación (sujeto a retención legal).
Listas de marketing: hasta que te des de baja o tras inactividad prolongada.
Reseñas: se conservan mientras estén publicadas; el contenido eliminado puede conservarse brevemente para prevención de abuso.
Conversaciones con JOR (incluidas las fotos adjuntas): se conservan 1 año después de tu último mensaje en esa conversación y luego se eliminan automáticamente. Si eliminas tu cuenta, tus conversaciones se conservan hasta esa misma fecha pero ya no quedan vinculadas a ti, para poder seguir investigando un posible mal uso.
Tus Derechos de Privacidad (incluyendo estilo CCPA/CPRA)
Según tu ubicación, puedes solicitar: acceso a la información personal que tenemos; corrección de datos inexactos; eliminación (sujeto a excepciones legales); y exclusión de correos de marketing.
California: también puedes solicitar información sobre categorías de datos recopilados y divulgados para fines comerciales. No discriminaremos en tu contra por ejercer derechos de privacidad.
Cómo enviar tu solicitud: escribe a privacy@jungleorama.com o support@jungleorama.com con "Solicitud de Privacidad" en el asunto, o usa nuestro formulario de contacto (motivo: Privacidad). Buscamos responder dentro de 45 días (o antes cuando se requiera).
Agentes autorizados: contáctanos con prueba de autorización. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de cumplir una solicitud.
Menores
El Sitio no está dirigido a menores de 13 años. Las compras requieren que los usuarios tengan al menos 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años.
Seguridad y Contacto
Usamos medidas administrativas y técnicas razonables (incluyendo HTTPS y contraseñas encriptadas). Ningún método de transmisión es 100% seguro.
Preguntas de privacidad: privacy@jungleorama.com o support@jungleorama.com.
¿Preguntas sobre esta política? Contáctanos — dirigiremos tu mensaje al equipo correcto. También puedes leer nuestras Preguntas frecuentes.