Política de Devoluciones y Reembolsos
Vigente desde: 9 de octubre de 2026 · JUNGLEORAMA
Todas las ventas son finales si cambias de opinión: no hay devoluciones ni cambios si simplemente cambias de opinión. Los artículos rotos o equivocados sí están cubiertos: repórtalos dentro de los 5 días posteriores a la entrega con fotos y, una vez aprobado, eliges un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso. Si tu pedido no llega, abre un caso: lo investigamos con la paquetería (hasta 30 días desde tu pedido) y, si se perdió, eliges un reenvío, crédito en la tienda o un reembolso. Esto no afecta tus derechos según la ley.
Cambio de Opinión: Todas las Ventas Son Finales
No aceptamos devoluciones ni cambios cuando simplemente cambias de opinión, y no reembolsamos un pedido que ya no quieres. Revisa tallas, colores, compatibilidad y detalles del producto antes de comprar; la página de pago lo muestra antes de que pagues.
Por favor no nos envíes nada de vuelta a menos que te lo pidamos. Los artículos devueltos sin nuestra aprobación no se aceptan.
Artículo Llegó Roto o Equivocado
Repórtalo desde Mi cuenta (tu pedido → Reportar un problema) o desde la página Rastrear pedido dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Se requiere al menos una foto (del artículo, la caja y la etiqueta), y una breve descripción ayuda.
Nuestro equipo revisa cada reclamo. Una vez aprobado, tú eliges: un reemplazo (el mismo artículo enviado de nuevo sin costo), crédito en la tienda o un reembolso de vuelta como pagaste. Te sugerimos un reemplazo cuando el artículo está disponible, pero la decisión es tuya. El crédito que eliges en lugar de un reembolso nunca vence.
Pedidos como invitado: reporta el problema desde la página Rastrear pedido con tu número de pedido y tu correo. El crédito se guarda en una cuenta: crea una cuenta gratis (o inicia sesión) con el correo con el que compraste para recibirlo.
Pedido No Entregado
Repórtalo desde Mi cuenta o la página Rastrear pedido. Abrimos un caso con un número de caso de inmediato y te escribimos.
Si el rastreo todavía dice en tránsito, en reparto o sin escaneo: lo investigamos con la paquetería, hasta 30 días desde tu pedido. Si la paquetería confirma que se perdió, o si al final de ese periodo sigue sin escaneo de entrega, tú eliges: te enviamos el pedido de nuevo, te damos crédito en la tienda o te lo reembolsamos.
Si el rastreo dice entregado pero no lo recibiste: primero revisa alrededor del lugar de entrega y pregunta a tus vecinos. Luego repórtalo (hasta 30 días después de la fecha de entrega) y completa la página de tu caso: una declaración por escrito de lo que pasó, fotos del lugar de entrega, si preguntaste a tus vecinos o en tu edificio y, cuando los productos de tu pedido suman $250 o más (antes de envío e impuestos), un reporte policial. Esta documentación nos ayuda a investigar con la paquetería; no es la única forma de obtener una solución.
Después de la investigación recibes un reenvío, crédito en la tienda o un reembolso cuando el paquete se perdió.
Si un artículo deja de estar disponible
Si un artículo que pagaste deja de estar disponible, el resto de tu pedido sigue su envío y te escribimos de inmediato. Puedes elegir crédito en la tienda o un reemplazo cuando se ofrezca, o un reembolso completo de ese artículo. Si no eliges en 14 días, te lo reembolsamos después de los 14 días.
Reembolsos, Crédito en la Tienda y Tarjetas de Regalo
Los reembolsos vuelven como pagaste (primero el crédito y la tarjeta de regalo si los usaste, luego tu tarjeta), una vez que nuestro equipo los aprueba. El crédito que recibes en lugar de un reembolso nunca vence; el crédito promocional o de cortesía vence 90 días después de que se otorga (te avisamos 7 días antes).
El crédito en la tienda y las tarjetas de regalo pueden pagar productos, envío e impuestos, todo menos el mínimo con tarjeta (nuestra comisión de procesamiento + $1.00, unos $1.35), que siempre se paga con tarjeta; el resto de tu crédito queda en tu cuenta. Las tarjetas de regalo nunca vencen y no se pueden cambiar por dinero en efectivo.
Artículos Vivos, Personalizados, Perecederos y Regulados
Los animales vivos y alimentos vivos, alimentos o golosinas abiertas, retratos personalizados y otros artículos hechos por encargo, artículos cortados a medida, productos perecederos y químicos peligrosos o regulados no se devuelven por cambio de opinión. Si alguno llega roto o equivocado, repórtalo dentro de los 5 días posteriores a la entrega con fotos y está cubierto como cualquier otro artículo.
Cómo Reportar un Problema
Inicia sesión y abre tu pedido en Mi cuenta → Reportar un problema, usa la página Rastrear pedido (pedidos como invitado), el formulario de contacto o escribe a support@jungleorama.com con tu número de pedido. Respondemos en 1 día hábil (de lunes a viernes).
Los cargos de Jungleorama Club siguen las ventanas de reembolso de la Política de Jungleorama Club.
Esta política no afecta tus derechos según la ley.
¿Preguntas sobre esta política? Contáctanos — dirigiremos tu mensaje al equipo correcto. También puedes leer nuestras Preguntas frecuentes.