Política de Envíos

A Dónde Enviamos

Estados Unidos: todo nuestro catálogo se envía a direcciones de EE. UU. desde nuestra red de almacenes, sujeto a restricciones de cada producto.

Otros países: hoy enviamos dentro de Estados Unidos; pronto llegarán más países. Al pagar solo aceptamos direcciones de los países a los que enviamos. Cuando abramos un país nuevo, lo diremos en esta página.

El proceso de pago bloquea los países no disponibles y los artículos que no se pueden enviar a tu dirección antes de cobrar.

Los artículos eléctricos se venden solo con enchufe de EE. UU. (110–120 V).

Cuándo Se Cobra Tu Tarjeta

Pedidos de productos: al pagar se retiene (autoriza) tu tarjeta y se cobra dentro de las 24 horas de tu pedido, antes si tu pedido se confirma. Puedes cancelar desde la página de tu pedido hasta que se cobre la tarjeta.

Los servicios de Jungleorama (Portraits, Lost & Found, Cursos, Tarjetas de Regalo y Jungleorama Club) se cobran de inmediato.

Tiempos de Procesamiento

La mayoría de los artículos de EE. UU. se envían dentro de 1–3 días hábiles después de procesar tu pedido.

Los artículos internacionales y especializados pueden requerir 3–7 días hábiles de procesamiento antes de que la transportadora reciba el paquete.

Todavía no vendemos animales vivos; pronto llegarán los criadores. Si más adelante ofrecemos alimentos vivos o artículos perecederos, se enviarán de lunes a miércoles mediante transportadoras expeditas para proteger su viabilidad y no estarán disponibles para entrega internacional.

Envíos Divididos

Los pedidos con múltiples artículos pueden llegar en paquetes separados en diferentes días. Cada envío recibe su propia notificación de rastreo cuando esté disponible.

El empaque y los recibos de envío identifican a JUNGLEORAMA como el comerciante registrado.

Tarifas, Aranceles y Transportadoras

No hay envío gratis. Cada pedido paga el costo real del envío, calculado al pagar según el peso y el destino; ningún monto de pedido hace que el envío sea gratis.

Las transportadoras pueden incluir USPS, UPS, FedEx, y transportadoras internacionales según el tipo de producto, peso y destino.

Cobramos impuesto sobre ventas solo en pedidos enviados a un estado donde estamos registrados para cobrarlo (Massachusetts). En esos pedidos es la tasa exacta de tu código postal de envío (estado, condado y ciudad): cuando sabemos tu código postal —por tu dirección guardada o el que ingreses en una página de producto— los precios se muestran con ese impuesto incluido, y al pagar se cobra exactamente ese impuesto, mostrado antes de pagar. A los pedidos enviados a cualquier otro estado no les cobramos impuesto sobre ventas (tu estado puede pedirte declarar el impuesto de uso por tu cuenta).

Para direcciones fuera de Estados Unidos, las autoridades locales pueden cobrar aranceles de importación, impuestos y tarifas aduaneras, que son responsabilidad del cliente salvo que se indique lo contrario al pagar. Los tiempos de entrega son estimados y pueden extenderse por el despacho aduanero.

Rastreo, Demoras y Problemas

Los números de rastreo se envían por correo cuando se envía tu pedido. Permite hasta 24 horas para que el rastreo se active.

No somos responsables por demoras causadas por clima, interrupciones de la transportadora, aduanas, o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Tu paquete nunca llegó: repórtalo desde tu cuenta y abrimos un caso de inmediato. Si sigue en tránsito, lo investigamos con la paquetería (hasta 30 días desde tu pedido). Si el rastreo dice entregado, completas la página del caso (declaración, fotos del lugar de entrega, vecinos consultados y un reporte policial para pedidos de $250 o más) y lo investigamos. Un paquete perdido recibe un reenvío, crédito en la tienda o un reembolso, a tu elección.

Artículos rotos o equivocados: repórtalos dentro de los 5 días posteriores a la entrega con fotos; una vez aprobado eliges un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Todas las ventas son finales si cambias de opinión.

Inventario y Cancelaciones

El inventario se actualiza en un horario regular. Si un artículo de tu pedido deja de estar disponible después del pago, el resto de tu pedido sigue su envío y te escribimos de inmediato. Puedes elegir crédito en la tienda o un reemplazo cuando se ofrezca, o un reembolso completo de ese artículo. Si no eliges en 14 días, te lo reembolsamos después de los 14 días.

Puedes cancelar tú mismo un pedido desde la página de tu pedido hasta que se cobre tu tarjeta. Después, contacta a soporte: aún podemos detenerlo hasta que nuestro equipo de envíos empiece a prepararlo.